Soluzione Livecare eSupport di Icona
Livecare eSupport è la soluzione basata sul software di Icona che permette di implementare un Web Call Center tramite il quale offrire a cleinti/utenti una gamma di servizi di supporto avanzati. In particolare è possibile realizzare un supporto one-to-one in tempo reale attraverso il web, utilizzare il Contact manager integrato (CRM), proporre un supporto multi-canale e multimediale (testo, voce, video, attività guidate dall'operatore) ed un servizio di Teleassistenza.
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Base Edition |
Prezzo |
Livecare eSupport Base Edition - Start-up (2 operatori) |
6.950 |
Livecare eSupport Base Edition - Midrange (5 operatori) |
13.550 |
Nome configurazione: Livecare eSupport Enterprise Edition powered by SUN
Descrizione: Livecare eSupport Enterprise Edition powered by SUN include oltre a tutte le funzionalità base della soluzione Livecare eSupport anche il Contact Manager, ovvero la piattaforma CRM per la gestione completa dei contatti. La configurazione include anche il server Sun ed 1 anno di manutenzione.
Enterprise Edition powered by Sun |
Prezzo |
Livecare eSupport Enterprise Edition - Start-up (2 operatori) |
9.950 |
Livecare eSupport Enterprise Edition - Midrange (5 operatori) |
20.150 |
Nome configurazione: Livecare eSupport Multimedia Edition powered by SUN
Descrizione: Livecare eSupport Multimedia Edition powered by SUN include oltre a tutte le funzionalità base della soluzione Livecare eSupport anche il Contact Manager e il supporto dello streaming audio/video su IP.
Multimedia Edition powered by Sun |
Prezzo |
Livecare eSupport Multimedia Edition - Start-up (2 operatori) |
11.510 |
Livecare eSupport Multimedia Edition - Midrange (5 operatori) |
23.450 |
Installazione e training:
Attività di Installazione e Training |
Prezzo |
Installazione |
1.900 |
Training |
650 |
Opzioni
Opzione |
Prezzo |
Livecare Contact Manager per operatore concorrente. Cad. |
1.920 |
Livecare VIPhona (Audio/Video su IP) per operatore concorrente. Cad. |
1.200 |
eMail Center (utenti illimitati) |
5.400 |
Livecare Intranet Agent - Pack 25 agent (solo per connessioni Intranet) |
1.920 |
Livecare Intranet Agent - Pack 50 agent (solo per connessioni Intranet) |
3.120 |
Livecare Internet Agent - Pack 25 agent (per connessioni Intranet ed Internet) |
2.880 |
Livecare Internet Agent - Pack 50 agent (per connessioni Intranet ed Internet) |
4.680 |
Prova in outsourcing:
Mese di prova in Outsourcing |
Prezzo |
Livecare eSupport (a scelta l'Edition) |
500 |
Matrice delle configurazioni:
Funzionalità |
Base Edition |
Enterprise Edition |
Multimedia Edition |
ACD & skill routing |
X |
X |
X |
Chat |
X |
X |
X |
Phrases & document pushing |
X |
X |
X |
Application Sharing |
X |
X |
X |
File Transfer |
X |
X |
X |
Internet Agent (n.1 per Operatore) |
X |
X |
X |
Contact Manager (CRM) |
opz. |
X |
X |
VIPhona (Audio/Video su IP) |
opz. |
opz. |
X |