Customer Relationship Management

La soluzione CRM di Labinf Sistemi Gruppo Labinf derivante dalla consolidata esperienza maturata dal fornitore nell area gestionale, risponde in maniera completa ed articolata alle complesse problematiche di gestione del cliente.

La suite permette di aumentare il successo delle vendite e di fornire un servizio di qualità superiore ai propri clienti.

Utilizzando la flessibilità di integrazione della piattaforma di CRM è possibile raccogliere tutte le informazioni relative alla clientela in un unico luogo, in un unica base dati. Le informazioni vengono quindi gestite in maniera strutturata ed ottimizzata per agevolare il processo decisionale.

E' possibile archiviare infinite informazioni raccolte dai diverse enti aziendali, potendo quindi generare ed aggiungere viste personalizzate dei dati, garantendo sempre e comunque un elevato livello di sicurezza delle informazioni. La soluzione risponde all'esigenza sempre più importante di gestione dei clienti non solo in fase di acquisizione ma soprattutto per il processo di fidelizzazione degli stessi.

Sviluppata con i più aggiornati strumenti informatici, la suite è fruibile via Internet/Intranet/Extranet, con browser web. Il risultato è una soluzione modulare, flessibile, facile da usare, capace di crescere ed evolversi dinamicamente con le necessità dell'Azienda.

La soluzione utilizza il protocollo standard di comunicazione in ambiente Internet http, riducendo notevolmente i costi di installazione e manutenzione.

Ove sia necessario, è anche possibile prevedere l'integrazione con prodotti di terze parti e ciò potrà avvenire mediante opportune personalizzazioni.

Principali Funzionalità

La soluzione CRM di labinf consente di gestire in modo semplice ed efficiente i processi di Gestione del Cliente, garantendo l accesso a tutti i dati.
Di seguito sono riportati i principali moduli funzionali e le attività che è possibile svolgere mediante gli stessi:

Scheda cliente
- Inserimento informazioni anagrafiche sul cliente - Personalizzazione delle informazioni della scheda cliente - Profilazione dei clienti - Accesso ad una scheda cliente con tutte le informazioni rilevanti

Dati Contrattuali
- Gestione di tutti i dati contrattuali relativi al cliente

Dati di Fatturazione
- Gestione di tutti i dati di fatturazione relativi al cliente

Dati di Pagamento
- Gestione di tutti i dati relativi alle forme di pagamento

Attività
- Inserimento nuove attività legate al cliente
- Visualizzazione di tutte le attività aperte e chiuse svolte in relazione al cliente.

Repository documentale
- Accesso a tutti i documenti creati per il cliente

Integrazione completa delle attività di Sales, Marketing, Customer Service
- Sapere tutto dei propri clienti
- Disponibilità di tutti gli strumenti per generare nuove opportunità di vendita.
- Miglioramento del customer service ottimizzando le relazioni con i clienti a 360°.
- Gestione delle campagne e delle iniziative di marketing con monitoraggio costante.
- Creazione di azioni mirate su target di clienti specifici per aumentare l'efficacia e la rendita.

La soluzione CRM di labinf permette di avere tutte le informazioni a portata di mano sempre e dovunque.

L'infrastruttura tecnologica

Completamente web-based
La soluzione garantisce una riduzione dei costi di infrastruttura tecnologica: le pagine sviluppate risiedono in maniera centralizzata su un web server accessibile tramite regole di policy, evitando quindi di dover installare componenti software in locale.

Configurabile tramite apposita interfaccia
La soluzione permette di risponde in modo completo alle esigenze specifiche di ciascuna azienda.

Interfaccia user-friendly
Lo strumento risulta semplice da imparare, facile ed intuitivo da usare. Gli utenti sono suddivisi in gruppi: ciascun gruppo può accedere solo alle funzionalità che gli sono state attribuite.

I benefici della soluzione

In un mercato sempre più competitivo e complesso, è importante per ogni azienda ottimizzare le relazioni esistenti con i propri interlocutori, crearne di nuove e focalizzare il business sui propri clienti, basandosi non su un tipo di analisi generica e di massa, ma sul comportamento e sul profilo del singolo cliente.

La soluzione CRM di Labinf Sistemi fornisce tutti gli strumenti utili per sviluppare a 360° la potenzialità dei clienti e costruire rapporti forti, fiduciosi, personali, duraturi e proficui.