Icona LiveCare eSupport

La teleassistenza via Internet

Livecare eSupport: è la soluzione ideale per il supporto da remoto delle applicazioni Windows, Mac e Linux, che i vostri Clienti potranno utilizzare, con semplicità, efficacia e con il solo utilizzo di una connessione ad Internet e di un web browser. Funziona anche via modem ed è compatibile con reti NAT o che utilizzano firewall e proxy server.

LiveCare eSupport consente di attivare, dall'interno di un sito aziendale, un servizio di Help Desk per effettuare sessioni di assistenza remota verso i propri clienti. Facile da implementare e semplice da utilizzare per gli operatori, Livecare eSupport attiva, via Internet, la funzionalità di teleassistenza su una qualunque applicazione senza dover preinstallare software sulle postazioni dei vostri Clienti e senza limitazioni relative alla banda disponibile (utilizzabile anche con modem) o alla configurazione di rete utilizzata dal Cliente (Firewall, Proxy server, NAT etc.).

La possibilità di effettuare teleassistenza è attivata in pochi secondi una volta instaurata la comunicazione Chat o Voice-over-IP tra Operatore e Cliente attraverso un link posizionato sul vostro sito Web anche con la possibilità di integrare l’ambiente di autenticazione Clienti presente nel servizio; una volta connessi, l’Operatore invia al Cliente un’Applet o un ActiveX che attiva sul desktop dell’Operatore l’immagine del desktop del Cliente.

Il servizio eSupport è compatibile con tutti gli applicativi software che girano in operativo Windows® (Win 98 , Win NT, Win 2000, Win2003, WinXP), Apple® (Mac OSX) e Linux®.

Infine, per esaltare le potenzialità di Help Desk è possibile attivare l’impiego abbinato del Contact Manager, la piattaforma Web di trouble ticketing integrata; tramite l’utilizzo combinato è difatti possibile aprire, monitorare, condividere le informazioni e gestire le chiamate al centro di supporto in un ambiente omogeneo e con la massima efficacia disponibile.

Benefici per l'azienda

Livecare eSupport rappresenta il miglior investimento in termini di gestione e supporto pre e postvendita alla Clientela perché riduce i costi di trasferta, i tempi di intervento e di spostamento di personale specializzato e, parallelamente, consente di applicare nuove logiche commerciali legate ai servizi come quello legato alla teleassistenza.

A chi si rivolge

Software House, per offrire servizi di assistenza remota sui propri applicativi.
Centri EDP, per offrire servizi di Help Desk e Teleassistenza diretta ai propri dipendenti/collaboratori su applicazioni aziendali e/o sugli applicativi di base (office, email ecc.).
Società di servizi, per offrire nuove forme di supporto ad aziende clienti.

L'offerta

Livecare eSupport è disponibile nella versione Base, nella versione Professional che aggiunge alla Base la possibilità di effettuare dimostrazioni remote, nella versione Multimedia che aggiunge alla Professional la possibilità di comunicare in VoIP con gli utenti e la versione Enterprise che aggiunge alla Multimedia l'attivazione del CRM di Help Desk, Contact Manager.
La commercializzazione viene effettuata attraverso la fornitura presso e l'installazione presso l'azienda di un bundle che comprende la licenza per 2 o 5 operatori concorrenti, il server hardware di Sun Microsystems ed i servizi di manutenzione dl 1° anno e d'installazione presso la sede del cliente oppure attraverso l'attivazione di licenze annuali in modalità ASP dove il servizio viene erogato via Internet tramite il server di Icona.
E' possibile richiedere l'attivazione in ASP di un trial gratuito di una settimana di una versione a scelta.

Funzionalità principali

Comunicazione utente – operatore via Chat (vers. Base)
Invio in pushing di frasi e documenti (vers. Base)
File transfer (vers. Base)
Teleassistenza (vers. Base)
Gestione di skill routing, code, operatori di 1° e 2° livello, trasferimento di chiamata, stato di pausa, statistiche, ecc. (vers. Base)
Ambiente di amministrazione via Web (vers. Base)
Demo remote (add-on vers. Professional)
Comunicazione utente – operatore via VoiP (add-on vers. Multimedia)
Contact Manager (add-on vers. Enterprise)